"Los consumidores tienen derecho a demandar a las empresas de servicios por maltrato o daños"

Lo aseguró la subsecretaria de Defensa al Consumidor a raíz de una nota publicada ayer por Infobae.com. Dijo que así lo establece la legislación reformada el año pasado y que "la gente debe informarse para hacer valer sus derechos"
Valeria Chavez Luego de que Infobae.com diera a conocer ayer una serie de consejos para que usuarios y consumidores sepan de qué manera reclamar para que las empresas respondan a sus pedidos y necesidades, se comunicó la subsecretaria de Defensa al Consumidor de la Nación, María "Pimpi" Colombo, para hacer hincapié en la necesidad de que los consumidores conozcan sus derechos.La funcionaria destacó las herramientas que la reforma a la Ley de Defensa del Consumidor realizada el año pasado brinda a los usuarios y consumidores de la Argentina."En primer lugar la nueva ley establece que todos los consumidores deben tener un trato digno y equitativo por parte de las empresas, sin distinción", detalló Colombo, quien ejemplificó que "en el caso de que una persona esté 15 minutos en espera vía telefónica por un reclamo, o lo 'paseen' de sector en sector, la persona puede denunciar a la compañía por maltrato".Asimismo, "el consumidor puede demandar a la empresa que no cumple con su contrato por daño directo", aseguró la funcionaria, quien explicó que si acredita que hubo tal daño (además de la causa por la que originalmente reclamó) la persona "será indemnizada por un monto de dinero que no deberá ser mayor al valor de cinco canastas básicas".La denuncia deberá hacerse en las oficinas de Defensa del Consumidor de cada provincia, de la Ciudad, o en la Subsecretaría de Defensa al Consumidor. Colombo especificó que por daño se entiende que el consumidor haya tenido que "ir cuatro veces para que le habiliten un celular, o ido personalmente a dar de baja un servicio que podría haberlo hecho por teléfono, etc.". Si bien las discusiones "no son por montos altos, es tiempo que la persona perdió y que vale"."Una de las cosas que importan para ejercer los derechos es el conocimiento de las herramientas por parte de la comunidad; si conocemos nuestros derechos podemos reclamar", recalcó Colombo, para quien "el hecho de no caducar y mantener el reclamo no sólo resuelve un problema sino que es la contribución que cada uno puede hacer a la instalación de una cultura del cumplimiento de la ley". "Nos falta aprender a vivir en un Estado de Derecho", subrayó.Lo que Colombo remarcó es el hecho de que la mayoría de las veces que el consumidor intima a las empresas, "en una o dos sesiones de mediación 'arreglan' con los abogados de la Subsecretaría" por lo que se preguntó: "No entendemos por qué no solucionan los problemas antes con el consumidor".Telefonía celular, internet, garantías en electrodomésticos, medicina prepaga y tarjetas de crédito "son los rubros de los cuales los consumidores más reclaman".

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